Domande Frequenti ed Info Utili

In caso di annullamento del viaggio, Brasil Planet applicherà una penale in conformità alla normativa Embratur (Ministero del Turismo) n° 161 del 9 agosto 1985.
Le penali vengono calcolate sul totale della quota di partecipazione come segue:

• 20% di penale per cancellazioni effettuate fino a 30 giorni prima dell’inizio del viaggio.
• 30% di penale per cancellazioni da 29 a 21 giorni prima dell’inizio del viaggio.
• 50% di penale per cancellazioni da 20 a 7 giorni prima dell’inizio del viaggio.
• 100% di penale per cancellazioni effettuate con meno di 7 giorni di anticipo rispetto all’inizio del viaggio.

ATTENZIONE: Non sono previsti rimborsi per prenotazioni relative ai periodi di Carnevale e Capodanno.

Una volta che l’itinerario è stato confermato e le prenotazioni sono state effettuate, eventuali modifiche comporteranno costi aggiuntivi e variazioni nella disponibilità dei servizi.

Ecco cosa bisogna considerare:

• Verifica della disponibilità: ogni cambiamento sarà soggetto alla disponibilità delle nuove strutture, trasporti o servizi richiesti.

• Costi di modifica: eventuali penali applicate da hotel, compagnie di trasporto o fornitori saranno comunicate e, se approvate, applicate al nuovo totale del viaggio.

• Ricalcolo del preventivo: verrà elaborata una nuova proposta personalizzata con i costi aggiornati.

• Pagamenti già effettuati: eventuali importi già saldati potranno essere riutilizzati, ove possibile, per coprire i nuovi servizi. In alcuni casi, tuttavia, potrebbero non essere rimborsabili.

• Tempistiche: più ci si avvicina alla data del viaggio, più è probabile che le modifiche abbiano impatti economici e logistici significativi.

Il nostro team è sempre disponibile per analizzare ogni richiesta e fare il possibile per trovare soluzioni flessibili, compatibili con le condizioni dei fornitori locali.

Siamo sempre a disposizione per rispondere alle tue domande prima, durante e dopo il viaggio.
Puoi contattarci via email, WhatsApp o telefono fisso, scegliendo il contatto nella tua lingua.

• Italiano: italia@brasilplanet.com.br

• Portoghese: operacional@brasilplanet.com.br

• Spagnolo: espanol@brasilplanet.com.br

• Inglese: info@brasilplanet.com.br

• Francese: francais@brasilplanet.com.br

   WhatsApp per lingua (rispondiamo in orario lavorativo):

• Italiano: +55 98 98111-7611

• Português: +55 98 98414-3226

• Español: +55 98 99247-7480

• English: +55 98 99247-7480

• Français: +55 98 99603-2266

(Un solo numero per tutte le lingue, ma rispondiamo con il personale giusto in base alla tua lingua.)

☎️ Telefono fisso generale:

(98) 3227-3944 (valido solo per chiamate dal Brasile)

La nostra sede si trova a São Luís, capitale dello Stato del Maranhão, nel nord-est del Brasile.

📌 Indirizzo completo:
Edificio Golden Tower – Oficina 514
Rua Miquerinos, nº 1 – Renascença II
Código postal 65075-038 – São Luís – MA – Brasil

Se avete la necessità di cambiare valuta estera in real brasiliani, troverete sempre uffici di cambio presenti nei principali aeroporti del Brasile.
È comunque importante sapere che in Brasile l’uso delle carte di credito è estremamente diffuso e accettato praticamente ovunque, anche per piccoli importi come un caffè o un pacchetto di caramelle.

Assolutamente sì! Alla Brasil Planet non vincoliamo i nostri clienti ad acquistare i voli tramite la nostra agenzia. Sappiamo che spesso le compagnie aeree offrono tariffe esclusive e più convenienti direttamente sui loro siti web, a cui purtroppo noi agenzie di viaggio non abbiamo accesso. Per questo motivo, sei libero di scegliere e prenotare il volo che preferisci in completa autonomia.

Pagamento con Carta di Credito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS):

✔ Anticipo: 20% al momento della conferma della prenotazione.
✔ Saldo: da effettuare entro 30 giorni prima della partenza.

Se desideri pagare con carta di credito, ti invitiamo a richiederci il link di pagamento.

1. Clicca sul link che riceverai.
2. Inserisci i dati della carta di credito e i dati dell'acquirente.
3. Concludi l’operazione.

È un procedimento semplice e sicuro. Consigliamo di effettuare il pagamento tramite smartphone, poiché le transazioni hanno generalmente una maggiore probabilità di essere accettate rispetto a quelle effettuate tramite computer.

Nota importante:
Trattandosi di una transazione internazionale eseguita senza l’inserimento fisico della carta nel terminale POS, la banca potrebbe, per motivi di sicurezza, non autorizzare l’operazione. In tal caso, l’unica alternativa è procedere tramite bonifico bancario.

Pagamento tramite Bonifico Bancario:

✔ Anticipo: 20% al momento della conferma della prenotazione.
✔ Saldo: da effettuare entro 30 giorni prima della partenza.

• Beneficiario: PLANET BRASIL OPERADORA LTDA
• IBAN: BE80 9050 6226 1677
• CNPJ: 54.995.745/0001-67
• BIC: TRWIBEB1XXX
• Indirizzo: Rue du Trône 100, 3rd floor Brussels 1050 Belgium

Stipulare un’assicurazione contro l’annullamento del viaggio è altamente consigliato, considerando che il viaggio rappresenta un investimento importante e che possono sempre verificarsi imprevisti personali o familiari.
Questa polizza ti protegge dalla perdita totale o parziale della quota versata in caso di annullamento per motivi validi previsti dal contratto, come malattie, infortuni o altre emergenze.
Poiché i rimborsi senza assicurazione possono essere limitati in base alle normative vigenti, l’assicurazione ti garantisce maggiore tranquillità e una copertura economica più sicura. In sintesi, è una piccola spesa in più che può evitare grandi perdite.
Ti ricordiamo inoltre che, in caso di annullamento, ti troverai ancora nel tuo Paese di residenza: per questo motivo, è fondamentale stipulare la polizza con una compagnia assicurativa della tua nazione.

Le nostre partenze sono quotidiane, permettendoti di scegliere le date migliori per il tuo viaggio senza doverti preoccupare di vincoli legati a date fisse.

Una volta che avremo confermato tutti i servizi inclusi nel tuo pacchetto (hotel, escursioni, ecc.), ti invieremo le indicazioni per versare un acconto. Questo ci permetterà di garantire la disponibilità delle strutture e di finalizzare le prenotazioni. Il saldo potrà essere effettuato fino a 30 giorni prima della partenza.

Prenota il tuo viaggio in 3 semplici passi:

1. Inviaci i tuoi dati:
   Fornisci i nomi completi, le date di nascita e i numeri di passaporto di tutti i partecipanti.
   Se li hai già disponibili, comunicaci anche i dettagli dei voli, incluso il numero di volo.

2. Conferma e pagamento:
   Ci occuperemo di prenotare hotel, escursioni e tutte le attività del tuo viaggio.
   Ti invieremo poi le istruzioni per completare il pagamento tramite bonifico bancario o carta di credito.

3. Viaggia senza pensieri:
   Dopo aver ricevuto il pagamento, ti invieremo via email e WhatsApp i tuoi "E-Voucher" digitali.
   Utilizzarli è semplicissimo, non è necessario stamparli: ti basterà mostrarli direttamente dallo smartphone alle nostre guide o agli hotel.
   Ora non ti resta che fare le valigie e partire!
   
   

A tutto il resto pensiamo noi: 
Siamo sempre a tua disposizione per qualsiasi dubbio o domanda. Ci prenderemo cura di ogni dettaglio del tuo viaggio, così potrai rilassarti e goderti ogni momento della tua vacanza.

Purtroppo, le compagnie aeree cambiano gli orari dei voli con una certa frequenza. Queste decisioni sono prese unilateralmente dalla compagnia e Brasil Planet non ha alcun potere decisionale in merito. In caso di modifiche, le compagnie aeree offriranno voli alternativi in base alla disponibilità, e noi, come organizzatori del vostro viaggio, faremo il possibile per adattare il programma agli orari aggiornati, cercando di preservare l’itinerario iniziale quanto più possibile.

Precisiamo che eventuali costi di alterazione dei voli dopo l’emissione dei biglietti, così come le modalità e i tempi di rimborso in caso di annullamento della prenotazione, sono stabiliti esclusivamente dalle compagnie aeree.

I voli intercontinentali non sono compresi e devono essere acquistati tramite un’agenzia nel vostro paese di origine, poiché le compagnie aeree applicano tariffe svantaggiose per limitare la concorrenza tra agenzie di nazioni diverse.

I voli domestici non sono inclusi nel costo del tour, tuttavia, su richiesta, Brasil Planet può occuparsi della loro prenotazione, fornendovi una quotazione separata per valutarli singolarmente.
Vi ricordiamo che le tariffe dei voli interni sono soggette a variazioni quotidiane e che l’unico modo per garantirne il prezzo è procedere all’acquisto immediato.
Inoltre, poiché molte compagnie aeree offrono tariffe esclusive più vantaggiose ai clienti che acquistano direttamente dal proprio sito, i nostri clienti non sono vincolati ad acquistare i voli tramite Brasil Planet e possono, se preferiscono, acquistarli in autonomia.

Brasil Planet non è responsabile per oggetti smarriti o dimenticati durante il tour, sia all’interno dei veicoli utilizzati che negli hotel.

Nel caso in cui l’oggetto venga ritrovato, faremo il possibile per agevolarne la restituzione, che avverrà tramite servizio postale (Sedex o similare). Il costo di spedizione sarà interamente a carico del cliente.

Ti ricordiamo inoltre che non è possibile chiedere agli autisti di tornare indietro per recuperare un oggetto lasciato sul mezzo, poiché seguono una rotta prestabilita e devono rispettare tempi e orari programmati.

Per questo motivo, ti invitiamo a verificare sempre di non lasciare oggetti personali prima di scendere da un veicolo o lasciare una camera d’albergo.

Riteniamo che i tour di avventura non siano adatti a bambini sotto i 5 anni per diversi motivi: alcune escursioni richiedono buone camminate, che possono risultare impegnative per i più piccoli; le condizioni climatiche sono intense, con sole forte, vento persistente sulle dune e molta sabbia; inoltre, la maggior parte dei veicoli non dispone di seggiolini appositi per bambini.

La tipologia dei veicoli utilizzati varia in base all’itinerario ed al numero dei partecipanti. All’interno del programma di viaggio troverai tutte le informazioni dettagliate, con foto e capienza di ciascun veicolo.
Ti basterà passare il cursore del mouse sull’icona del veicolo, presente nella descrizione delle giornate e delle escursioni, per visualizzare immediatamente tutti i dettagli

Il nostro è un tour individuale, che ti consente di scegliere le date migliori per partire e personalizzare l'itinerario, rendendo unico il tuo viaggio. Per contenere i costi, utilizziamo veicoli condivisi con altri partecipanti che fanno lo stesso trasferimento o la stessa escursione, dividendo così le spese per offrire un prezzo vantaggioso. Non è quindi un classico tour di gruppo, in cui si viaggia con le stesse persone dall'inizio alla fine.