Preguntas Frecuentes e Información Útil

En caso de cancelación del viaje, Brasil Planet aplicará una penalización conforme a la normativa de Embratur (Ministerio de Turismo) nº 161 del 9 de agosto de 1985.
Las penalizaciones se calculan sobre el total del costo del tour de la siguiente manera:

• Penalización del 20% para cancelaciones realizadas hasta 30 días antes del inicio del viaje.
• Penalización del 30% para cancelaciones entre 29 y 21 días antes del inicio del viaje.
• Penalización del 50% para cancelaciones entre 20 y 7 días antes del inicio del viaje.
• Penalización del 100% para cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación al inicio del viaje.

ATENCIÓN: No se realizarán reembolsos para reservas durante los períodos de Carnaval y Año Nuevo.

Una vez confirmado el itinerario y realizadas las reservas, cualquier modificación implicará costos adicionales y variaciones en la disponibilidad de los servicios.

Puntos clave a tener en cuenta:

• Verificación de disponibilidad: toda modificación estará sujeta a la disponibilidad de los nuevos alojamientos, transportes o servicios solicitados.

• Costos de modificación: las penalizaciones aplicadas por hoteles, compañías de transporte o proveedores serán comunicadas y, si se aprueban, se sumarán al nuevo costo total.

• Revisión del presupuesto: se elaborará una nueva propuesta personalizada con los valores actualizados.

• Pagos ya realizados: los montos ya abonados podrán reutilizarse, cuando sea posible. En algunos casos, no serán reembolsables.

• Plazos: cuanto más cerca esté la fecha del viaje, mayores serán los posibles impactos logísticos y económicos.

Nuestro equipo está siempre disponible para analizar cada solicitud y buscar soluciones flexibles según las condiciones de los proveedores locales.

Siempre estamos disponibles para ayudarte antes, durante y después del viaje.
Puedes contactarnos por correo electrónico, WhatsApp o teléfono fijo, eligiendo el contacto en tu idioma.

Correos electrónicos por idioma:

• Español: espanol@brasilplanet.com.br

• Italiano: italia@brasilplanet.com.br

• Portugués: operacional@brasilplanet.com.br

• Inglés: info@brasilplanet.com.br

• Francés: francais@brasilplanet.com.br

WhatsApp por idioma (atención en horario laboral):

• Español: +55 98 99247-7480

• Italiano: +55 98 98111-7611

• Portugués: +55 98 98414-3226

• Inglés: +55 98 99247-7480

• Francés: +55 98 99603-2266

Teléfono fijo (solo para llamadas desde Brasil):

(98) 3227-3944

Nuestra sede se encuentra en São Luís, capital del estado de Maranhão, en el noreste de Brasil.

📌 Dirección completa:
Edificio Golden Tower – Oficina 514
Rua Miquerinos, nº 1 – Renascença II
Código postal 65075-038 – São Luís – MA – Brasil

Si necesitan cambiar moneda extranjera por reales brasileños, encontrarán siempre casas de cambio en los principales aeropuertos de Brasil.
De todos modos, es importante saber que en Brasil el uso de tarjetas de crédito está muy difundido y son aceptadas prácticamente en todas partes, incluso para pagos pequeños como un café o un paquete de caramelos.

¡Claro que sí! En Brasil Planet no obligamos a nuestros clientes a comprar los vuelos con nosotros. Sabemos que muchas aerolíneas ofrecen tarifas exclusivas y más convenientes directamente en sus páginas web, a las cuales lamentablemente las agencias de viaje no tenemos acceso. Por eso, eres libre de elegir y reservar el vuelo que prefieras por tu cuenta.

Pago con Tarjeta de Crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS):

✔ Anticipo: 20% al momento de la confirmación de la reserva.
✔ Saldo: a realizar 30 días antes de la salida.

Si deseas pagar con tarjeta de crédito, pídenos el enlace de pago.

1. Haz clic en el enlace que recibirás.
2. Introduce los datos de la tarjeta de crédito y la información del comprador.
3. Finaliza la operación.

Es un proceso sencillo y seguro. Recomendamos realizar el pago desde un smartphone, ya que las transacciones suelen tener una mayor probabilidad de ser aceptadas en comparación con las hechas desde un ordenador.

Nota importante:
Al tratarse de una transacción internacional realizada sin la inserción física de la tarjeta en un terminal POS, el banco podría, por motivos de seguridad, no autorizar la operación. En ese caso, la única alternativa será proceder mediante transferencia bancaria.

Pago mediante Transferencia Bancaria:

✔ Anticipo: 20% al momento de la confirmación de la reserva.
✔ Saldo: a realizar 30 días antes de la salida.

• Beneficiario: PLANET BRASIL OPERADORA LTDA
• IBAN: BE80 9050 6226 1677
• BIC: TRWIBEB1XXX
• Dirección: Rue du Trône 100, 3rd floor Brussels 1050 Belgium
• CNPJ: 54.995.745/0001-67

Contratar un seguro contra la cancelación del viaje es altamente recomendable, ya que el viaje representa una inversión importante y siempre pueden surgir imprevistos personales o familiares.
Esta póliza te protege frente a la pérdida total o parcial del importe pagado en caso de cancelación por motivos válidos contemplados en el contrato, como enfermedades, accidentes u otras emergencias.
Dado que los reembolsos sin seguro pueden estar limitados por la normativa vigente, el seguro te ofrece mayor tranquilidad y una protección financiera más segura. En resumen, es un pequeño gasto adicional que puede evitar grandes pérdidas.
Te recordamos además que, en caso de cancelación, aún te encontrarás en tu país de residencia: por lo tanto, es fundamental contratar la póliza con una compañía aseguradora de tu propio país.

Nuestras salidas son diarias, lo que te permite escoger las mejores fechas para tu viaje sin preocuparte por restricciones o fechas preestablecidas.

Una vez que hayamos confirmado todos los servicios incluidos en su paquete (hoteles, excursiones, etc.), le enviaremos las instrucciones para realizar un depósito. Esto nos permitirá garantizar la disponibilidad de las instalaciones y finalizar las reservas. El saldo podrá ser abonado hasta 30 días antes de la salida.

Reserva tu viaje en 3 sencillos pasos:

1. Envíanos tus datos:
   Proporciona los nombres completos, fechas de nacimiento y números de pasaporte de todos los participantes.
   Si ya los tienes, comparte también los detalles de tus vuelos, incluido el número de vuelo.

2. Confirma y paga:
   Nos encargaremos de reservar los hoteles, excursiones y todas las actividades de tu viaje.
   Luego, te enviaremos las instrucciones para completar el pago mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

3. Viaja tranquilo:
   Una vez confirmado el pago, te enviaremos tus "E-Vouchers" digitales por correo electrónico y WhatsApp.
   Utilizarlos es muy fácil: ¡no es necesario imprimirlos! Simplemente muéstralos directamente desde tu smartphone a nuestros guías o en los hoteles.
   ¡Ahora solo queda hacer las maletas y partir!

Nosotros nos encargamos de todo:
Siempre estamos a tu disposición para cualquier pregunta o duda. Nos encargaremos de cada detalle de tu viaje para que puedas relajarte y disfrutar al máximo de tus vacaciones.

Desafortunadamente, las aerolíneas cambian los horarios de los vuelos con bastante frecuencia. Estas decisiones son tomadas unilateralmente por la aerolínea, y Brasil Planet no tiene ningún poder de decisión al respecto. En caso de modificaciones, las aerolíneas ofrecerán vuelos alternativos según la disponibilidad, y nosotros, como organizadores de tu viaje, haremos todo lo posible para adaptar el programa a los horarios actualizados, intentando preservar el itinerario inicial lo más posible.

Ten en cuenta que cualquier costo de modificación de los vuelos después de la emisión de los billetes, así como las modalidades y los plazos de reembolso en caso de cancelación de la reserva, son establecidos exclusivamente por las aerolíneas.

Los vuelos intercontinentales no están incluidos y deben comprarse a través de una agencia en su país de origen, ya que las aerolíneas suelen aplicar tarifas desventajosas para limitar la competencia entre agencias de distintos países.

Los vuelos domésticos tampoco están incluidos en el precio del tour. No obstante, si lo desean, Brasil Planet puede encargarse de su reserva y proporcionarles una cotización por separado para evaluarlos individualmente.
Les recordamos que las tarifas de los vuelos internos pueden variar a diario, y la única manera de garantizar el precio es comprarlos de inmediato.
Además, dado que muchas aerolíneas ofrecen tarifas exclusivas más convenientes a los clientes que compran directamente en sus sitios web, nuestros clientes no están obligados a comprar los vuelos a través de Brasil Planet y pueden, si lo prefieren, adquirirlos por su cuenta.

Brasil Planet no se hace responsable por objetos perdidos u olvidados durante el tour, ya sea en los vehículos o en los hoteles.

Si el objeto es encontrado, haremos lo posible para organizar su devolución a través de correo postal (Sedex o similar). El costo del envío correrá completamente por cuenta del cliente.

Además, no es posible pedir a nuestros conductores que regresen para entregar objetos olvidados, ya que siguen una ruta preestablecida con horarios que deben cumplir.

Por este motivo, te recomendamos revisar siempre tus pertenencias antes de salir del vehículo o de la habitación del hotel.

Creemos que los tours de aventura no son adecuados para niños menores de 5 años por varias razones: algunas excursiones requieren caminatas significativas, lo cual puede ser desafiante para los pequeños; las condiciones climáticas son intensas, con sol fuerte, viento persistente en las dunas y mucha arena; además, la mayoría de los vehículos no cuentan con asientos especiales para niños.

El tipo de vehículo utilizado varía según el itinerario y el número de participantes. En el programa de viaje encontrarás toda la información detallada, incluidas fotos y la capacidad de cada vehículo.
Solo tienes que pasar el cursor sobre el ícono del vehículo, que aparece en la descripción de cada día y de las excursiones, para ver todos los detalles.

El nuestro es un tour individual, que te permite elegir las mejores fechas para viajar y personalizar el itinerario, haciendo que tu viaje sea único. Para reducir costos, usamos vehículos compartidos con otros participantes que hacen el mismo traslado o excursión, compartiendo así los gastos para ofrecer un precio conveniente. Por lo tanto, no es un tour clásico en grupo, en el que viajas con las mismas personas de principio a fin.