Questions Fréquentes et Informations Utiles

En cas d'annulation du voyage, Brasil Planet appliquera une pénalité conformément à la réglementation Embratur (Ministère du Tourisme) n° 161 du 9 août 1985.
Les pénalités sont calculées sur le montant total du voyage comme suit :

• Pénalité de 20 % pour les annulations effectuées jusqu'à 30 jours avant le début du voyage.
• Pénalité de 30 % pour les annulations effectuées entre 29 et 21 jours avant le début du voyage.
• Pénalité de 50 % pour les annulations effectuées entre 20 et 7 jours avant le début du voyage.
• Pénalité de 100 % pour les annulations effectuées moins de 7 jours avant le début du voyage.

ATTENTION : Aucun remboursement n'est prévu pour les réservations pendant les périodes de Carnaval et du Nouvel An.

Une fois l’itinéraire confirmé et les réservations effectuées, toute modification entraînera des frais supplémentaires et pourra affecter la disponibilité des services.

Voici les éléments à considérer :

• Vérification de la disponibilité : chaque modification dépendra de la disponibilité des nouveaux hébergements, transports ou services souhaités.

• Frais de modification : d’éventuelles pénalités appliquées par les hôtels, compagnies de transport ou prestataires seront communiquées et, si acceptées, ajoutées au nouveau total du voyage.

• Révision du devis : une nouvelle proposition personnalisée avec les tarifs mis à jour sera envoyée.

• Paiements déjà effectués : les montants déjà versés pourront être réutilisés si possible, mais dans certains cas, ils ne seront pas remboursables.

• Délais : plus on s’approche de la date du départ, plus les impacts financiers et logistiques seront importants.

Notre équipe reste à votre disposition pour évaluer toute demande et proposer des solutions flexibles, dans la mesure des conditions fixées par nos partenaires locaux.

Nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions avant, pendant et après votre voyage.
Vous pouvez nous contacter par email, WhatsApp ou ligne fixe, selon votre langue.

Emails par langue :

• Français : francais@brasilplanet.com.br

• Italien : italia@brasilplanet.com.br

• Portugais : operacional@brasilplanet.com.br

• Espagnol : espanol@brasilplanet.com.br

• Anglais : info@brasilplanet.com.br

WhatsApp par langue (réponse pendant les heures de bureau) :

• Français : +55 98 99603-2266

• Italien : +55 98 98111-7611

• Portugais : +55 98 98414-3226

• Espagnol : +55 98 99247-7480

• Anglais : +55 98 99247-7480

Ligne fixe (valable uniquement pour les appels depuis le Brésil) :

(98) 3227-3944

Notre siège est situé à São Luís, capitale de l'État du Maranhão, dans le nord-est du Brésil.

📌 Adresse complète :
Immeuble Golden Tower – Bureau 514
Rua Miquerinos, nº 1 – Renascença II
CEP 65075-038 – São Luís – MA – Brésil

Si vous avez besoin de changer de la monnaie étrangère en réals brésiliens, vous trouverez toujours des bureaux de change dans les principaux aéroports du Brésil.
Il est toutefois important de savoir qu’au Brésil, l’utilisation des cartes de crédit est très répandue et qu’elles sont acceptées pratiquement partout, même pour de petits montants comme un café ou un paquet de bonbons.

Bien sûr ! Chez Brasil Planet, nous ne contraignons pas nos clients à acheter leurs vols par notre intermédiaire. Nous savons que les compagnies aériennes proposent souvent des tarifs exclusifs et plus avantageux directement sur leurs sites web, auxquels, malheureusement, les agences de voyages n’ont pas accès. C’est pourquoi vous êtes libre de choisir et réserver votre vol en toute autonomie.

Paiement par Carte de Crédit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS):

✔ Acompte : 20% au moment de la confirmation de la réservation.
✔ Solde : à effectuer 30 jours avant le départ.

Pour payer par carte de crédit, utilisez le lien de paiement que nous vous enverrons :

1. Cliquez sur le lien reçu.
2. Saisissez les informations de la carte de crédit et les coordonnées de l’acheteur.
3. Finalisez l’opération.

C’est un processus simple et sécurisé. Nous vous recommandons d’effectuer le paiement via smartphone, car les transactions ont généralement une plus grande probabilité d’être acceptées que celles réalisées sur ordinateur.

Note importante :
Étant donné qu’il s’agit d’une transaction internationale effectuée sans l’insertion physique de la carte dans un terminal POS, la banque peut, pour des raisons de sécurité, refuser l’opération. Dans ce cas, la seule alternative est de procéder par virement bancaire.

Paiement par Virement Bancaire :

✔ Acompte : 20% au moment de la confirmation de la réservation.
✔ Solde : à effectuer 30 jours avant le départ.

• Bénéficiaire: PLANET BRASIL OPERADORA LTDA
• IBAN: BE80 9050 6226 1677
• BIC: TRWIBEB1XXX
• Adresse: Rue du Trône 100, 3rd floor Brussels 1050 Belgium
• CNPJ: 54.995.745/0001-67

Souscrire une assurance annulation de voyage est fortement recommandé, car un voyage représente un investissement important et des imprévus personnels ou familiaux peuvent toujours survenir.
Cette assurance vous protège contre la perte totale ou partielle du montant payé en cas d’annulation pour des raisons valables prévues par le contrat, telles que maladie, accident ou autres urgences.
Comme les remboursements sans assurance peuvent être limités par la réglementation en vigueur, l’assurance vous offre plus de tranquillité d’esprit et une protection financière plus solide. En résumé, c’est une petite dépense supplémentaire qui peut éviter de grosses pertes.
Nous vous rappelons également qu’en cas d’annulation, vous vous trouverez encore dans votre pays de résidence : il est donc essentiel de souscrire l’assurance auprès d’une compagnie d’assurance de votre propre pays.

Nos sorties sont quotidiennes, de sorte que vous pouvez choisir les meilleures dates pour votre voyage sans vous soucier des possibilités qui s’offrent à vous.

Oui, une fois que nous aurons confirmé tous les services inclus dans votre forfait (hôtel, excursions, etc.), nous vous enverrons les informations pour effectuer un acompte. Cela nous permet de garantir la disponibilité des hébergements et de finaliser les réservations. Le solde pourra être réglé jusqu'à 30 jours avant le départ.

Réservez votre voyage en 3 étapes simples :

1. Envoyez-nous vos informations :
   Fournissez les noms complets, dates de naissance et numéros de passeport de tous les participants.
   Si vous les avez déjà, communiquez-nous également les détails de vos vols, y compris le numéro de vol.

2. Confirmez et payez :
   Nous nous occupons de réserver les hôtels, excursions et toutes les activités de votre voyage.
   Vous recevrez ensuite les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire ou carte de crédit.

3. Voyagez l'esprit tranquille :
   Une fois le paiement confirmé, nous vous enverrons vos "E-Vouchers" numériques par e-mail et WhatsApp.
   Ils sont très faciles à utiliser : pas besoin de les imprimer ! Il vous suffit de les présenter sur votre smartphone à nos guides ou aux hôtels.
   Il ne vous reste plus qu’à préparer vos valises et partir !

Nous nous occupons du reste : 
Nous sommes toujours disponibles pour toute question ou doute. Nous prendrons soin de chaque détail de votre voyage afin que vous puissiez vous détendre et profiter pleinement de vos vacances.

Malheureusement, les compagnies aériennes modifient les horaires des vols assez fréquemment. Ces décisions sont prises unilatéralement par la compagnie aérienne, et Brasil Planet n'a aucun pouvoir de décision à cet égard. En cas de modifications, les compagnies aériennes proposeront des vols alternatifs en fonction des disponibilités, et nous, en tant qu'organisateurs de votre voyage, ferons tout notre possible pour adapter le programme aux horaires mis à jour, en essayant de préserver l'itinéraire initial autant que possible.

Veuillez noter que tous les coûts de modification des vols après l'émission des billets, ainsi que les modalités et les délais de remboursement en cas d'annulation de la réservation, sont fixés exclusivement par les compagnies aériennes.

Les vols intercontinentaux ne sont pas inclus et doivent être achetés par l’intermédiaire d’une agence dans votre pays d’origine, car les compagnies aériennes appliquent souvent des tarifs défavorable afin de limiter la concurrence entre agences de différents pays.

Les vols domestiques ne sont pas inclus dans le prix du circuit. Toutefois, sur demande, Brasil Planet peut s’occuper de la réservation et vous fournir un devis séparé pour les évaluer individuellement.
Veuillez noter que les tarifs des vols intérieurs peuvent varier quotidiennement, et que le seul moyen de garantir un prix est d’effectuer l’achat immédiatement.
De plus, de nombreuses compagnies aériennes proposent des tarifs exclusifs plus avantageux aux clients qui réservent directement sur leur site internet, c’est pourquoi nos clients ne sont pas obligés d’acheter les vols via Brasil Planet et peuvent, s’ils le souhaitent, les réserver de manière autonome.

Brasil Planet n’est pas responsable des objets perdus ou oubliés pendant le circuit, que ce soit dans les véhicules ou dans les hôtels.

Si l’objet est retrouvé, nous ferons de notre mieux pour organiser son retour, qui se fera par service postal (Sedex ou équivalent). Les frais d’expédition seront entièrement à la charge du client.

Veuillez également noter qu’il n’est pas possible de demander à nos chauffeurs de faire demi-tour pour restituer un objet oublié, car ils doivent suivre un itinéraire prédéfini avec des horaires stricts à respecter.

Nous vous recommandons donc de toujours vérifier vos affaires personnelles avant de quitter un véhicule ou une chambre d’hôtel.

Nous pensons que les tours d'aventure ne conviennent pas aux enfants de moins de 5 ans pour plusieurs raisons : certaines excursions nécessitent de bonnes marches, ce qui peut être difficile pour les plus jeunes ; les conditions climatiques sont intenses, avec un soleil fort, un vent persistant sur les dunes et beaucoup de sable ; de plus, la plupart des véhicules ne disposent pas de sièges spéciaux pour enfants.

Le type de véhicule utilisé varie en fonction de l’itinéraire et du nombre de participants. Dans le programme de voyage, vous trouverez toutes les informations détaillées, y compris des photos et la capacité de chaque véhicule.
Il vous suffit de passer le curseur de la souris sur l’icône du véhicule, présente dans la description des journées et des excursions, pour afficher instantanément tous les détails.

Le nôtre est un tour individuel, qui vous permet de choisir les meilleures dates de départ et de personnaliser l'itinéraire, rendant votre voyage unique. Pour réduire les coûts, nous utilisons des véhicules partagés avec d'autres participants effectuant le même transfert ou la même excursion, partageant ainsi les frais pour offrir un prix avantageux. Ce n'est donc pas un tour de groupe classique où l'on voyage avec les mêmes personnes du début à la fin.